Το after sales service Μαρμαρίδης περιλαμβάνει μια πλήρη σειρά υπηρεσιών με στόχο την πλήρη ικανοποίηση των πελατών μας. Συγκεκριμένα, προσφέρουμε: Επισκευές και Συντήρηση: Παρέχουμε εξειδικευμένες επισκευές για την αντιμετώπιση οποιασδήποτε ζημιάς ή προβλήματος με τα έπιπλά σας. Επίσης, παρέχουμε συμβουλές και οδηγίες για τη συντήρηση των επίπλων προκειμένου να διατηρήσετε την αρχική τους κατάσταση. Αντικατάσταση Ανταλλακτικών: Σε περίπτωση που απαιτείται, παρέχουμε γνήσια ανταλλακτικά για τα προϊόντα μας, προκειμένου να επιλυθούν προβλήματα και να διασφαλιστεί η βέλτιστη λειτουργία. Συμβουλές για Χρήση: Παρέχουμε λεπτομερείς οδηγίες για τον σωστό τρόπο χρήσης των επίπλων σας, προκειμένου να αποφύγετε προβλήματα και φθορές που προκαλούνται από λανθασμένη χρήση. Εγγύηση καλής χρήσης: Εγγυόμαστε ότι τα προϊόντα μας κατασκευάζονται με υψηλά πρότυπα ποιότητας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε πρόβλημα που οφείλεται σε ελαττώματα κατασκευής, θα επιλυθεί με βάση την πολιτική εγγύησης μας. Υποστήριξη Πελατών: Οι εξειδικευμένοι εκπρόσωποί μας είναι διαθέσιμοι για να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε σχετικά με τα προϊόντα μας, τη χρήση τους και τις υπηρεσίες after sales. Παρακολούθηση Προόδου: Σας κρατάμε ενήμερους σχετικά με την πρόοδο της επισκευής ή της αντικατάστασης των προϊόντων σας, προσφέροντας σαφείς πληροφορίες για το χρονοδιάγραμμα και την κατάσταση. Προσωπική Φροντίδα: Σας προσφέρουμε εξατομικευμένη προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις που αφορούν το τμήμα after sales, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των παρακάτω τρόπων: Τηλεφωνικώς: Καλέστε μας στα παραπάνω τηλέφωνα για Αθήνα και Θεσσαλονίκη για να σας εξυπηρετήσουμε. Οι εκπρόσωποί μας θα είναι στη διάθεσή σας για να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε απορίες έχετε. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί καθημερινές από τη 13:00 έως τις 16:00. Μπορείτε να αφήσετε μήνυμα στο viber οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας καθημερινά από τη 13:00 έως τις 16:00 Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για να μοιραστείτε τις ερωτήσεις ή τα προβλήματά σας. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό με χρήσιμες πληροφορίες. Φόρμα Επικοινωνίας: Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει διαθέσιμη σε αυτή την σελίδα με τα στοιχεία σας και την ερώτησή σας. Θα ανταποκριθούμε σύντομα μέσω email. Viber: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Viber γράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας καθώς και με φωτογραφίες στο 6983260800 για την καλύτερη κατανόηση του προβλήματος.

Η διαδικασία επισκευής για ένα έπιπλο που έχει υποστεί ζημιά περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα: Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με το τμήμα after sales μας μέσω τηλεφώνου, email, φόρμας επικοινωνίας ή κοινωνικών δικτύων και αναφέρετε το πρόβλημα και τη ζημιά που έχει υποστεί το έπιπλο. Εκτίμηση Ζημιάς: Σας ζητούμε να παράσχετε φωτογραφίες της ζημιάς ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση του προϊόντος και να κατανοήσουμε τον τύπο της ζημιάς. Αξιολόγηση και Πρόταση: Με βάση την αξιολόγησή μας, θα σας προσφέρουμε μια πρόταση για την επισκευή του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένου του κόστους και του χρονοδιαγράμματος. Συνεννόηση και Συμφωνία: Θα συζητήσουμε μαζί σας τις λεπτομέρειες της πρότασης μας και θα συμφωνήσουμε σε όλες τις λεπτομέρειες πριν προχωρήσουμε. Αποστολή: Εάν είναι απαραίτητο, θα σας ζητήσουμε να μας αποστείλετε το έπιπλο στον καθορισμένο τόπο. Θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι το έπιπλο είναι καλά συσκευασμένο για μεταφορά. Επισκευή: Οι ειδικοί τεχνίτες μας θα εκτελέσουν την επισκευή με βάση τις συμφωνηθείσες προδιαγραφές. Θα επιδιορθώσουν τη ζημιά με προσοχή στη λεπτομέρεια και την ποιότητα. Έλεγχος και Επαναφορά: Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, το έπιπλο θα υποβληθεί σε έλεγχο για να διασφαλιστεί ότι η επισκευή έχει γίνει σωστά και ότι το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση. Επιστροφή: Όταν ολοκληρωθεί η επισκευή, θα σας ενημερώσουμε για να οργανώσουμε την επιστροφή του προϊόντος σας. Η διαδικασία αυτή επιδιώκει να επισκευάσει τα προϊόντα σας με αποτελεσματικό και προσεκτικό τρόπο, διασφαλίζοντας ότι θα απολαμβάνετε ξανά την ποιότητα και την αισθητική των επίπλων σας.

Παρέχουμε εγγύηση για τα προϊόντα που αγοράσατε από εμάς. Η διάρκεια της εγγύησης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος και σύμφωνα με τους κανόνες δεοντολογίας. Κατά τη διάρκεια της εγγύησης, θα αναλάβουμε την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος εάν αποδειχθεί ότι υπάρχουν ελαττώματα κατασκευής ή υλικού. Ωστόσο, η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκλήθηκαν από λανθασμένη χρήση, ατυχήματα ή φυσιολογική φθορά λόγω καθημερινής χρήσης. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με την εγγύηση ή να ζητήσετε υποστήριξη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς ή μέσω email. Θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να απολαμβάνετε τα προϊόντα σας με ασφάλεια και εμπιστοσύνη.

Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς ή μέσω email και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την πορεία της αίτησης σας

Οι συνήθεις χρόνοι ανταπόκρισης για την εξυπηρέτηση μιας αίτησης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της αίτησης και τον όγκο εργασίας, καθώς και την χρονική περίοδο (γιορτές, αργίες κτλ). Ωστόσο, προσπαθούμε να διατηρούμε τους παρακάτω συνήθεις χρόνους ανταπόκρισης: Αρχική Επαφή: Μετά την υποβολή της αίτησης, αναμένετε να λάβετε απάντηση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Κατά τη διάρκεια αυτής της πρώτης ανταπόκρισης, θα λάβετε επιβεβαίωση για τη λήψη της αίτησής σας και περαιτέρω οδηγίες. Εκτίμηση Ζημιάς ή Απαιτούμενων Εργασιών: Εάν η αίτησή σας αφορά επισκευή ή αντικατάσταση, η εκτίμηση της ζημιάς ή των απαιτούμενων εργασιών μπορεί να απαιτήσει 3-5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον τύπο και τη σοβαρότητα της ζημιάς. Προγραμματισμός Επισκευής: Όταν έχει καθοριστεί η ανάγκη για επισκευή, θα σας ενημερώσουμε για τον προγραμματισμό της. Ο χρόνος αυτός μπορεί να κυμαίνεται από 1-2 εβδομάδες ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των τεχνικών και των αναγκαίων ανταλλακτικών.

Ναι, παρέχουμε υπηρεσίες ανταλλακτικών για τα έπιπλα μας. Εάν ένα από τα έπιπλά σας χρειάζεται ανταλλακτικά λόγω φθοράς, βλάβης ή άλλου λόγου, μπορούμε να σας παρέχουμε τα αναγκαία ανταλλακτικά για να αποκαταστήσετε το προϊόν. Κατά την επικοινωνία με το τμήμα after sales μας, αναφέρετε το μοντέλο του προϊόντος και τη λεπτομέρεια του ανταλλακτικού που χρειάζεστε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε εύλογο χρόνο ανάλογα με το ιστορικό του προϊόντος και την παλαιότητά του για να σας παρέχουμε το ανταλλακτικό που χρειάζεστε.

Εάν παρατηρήσετε ένα ελάττωμα στο έπιπλό σας μετά την παράδοση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διευθετήσετε το θέμα: Άμεση Επικοινωνία: Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την εντοπισμό του ελαττώματος. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας που σας παρέχουμε στα FAQs ή στην απόδειξη της αγοράς. Παροχή Πληροφοριών: Αναφέρετε αναλυτικά το είδος του ελαττώματος, περιγράφοντας το με λεπτομέρειες. Παρέχοντας φωτογραφίες του ελαττώματος θα βοηθήσετε στην καλύτερη αντιμετώπιση του θέματος. Αξιολόγηση: Οι ειδικοί μας θα αξιολογήσουν τις παρεχόμενες πληροφορίες και φωτογραφίες για να κατανοήσουν το ελάττωμα και να προτείνουν το κατάλληλο βήμα. Αντικατάσταση ή Επισκευή: Ανάλογα με τη σοβαρότητα του ελαττώματος, θα προτείνουμε αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος. Θα σας ενημερώσουμε για τα βήματα που θα ακολουθηθούν. Προγραμματισμός Επέμβασης: Εάν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μας και τους όρους των εγγυήσεων καλής χρήσης, θα προγραμματίσουμε την αντίστοιχη επέμβαση. Θα σας πληροφορήσουμε για τον χρόνο και τη διαδικασία. Παροχή Ανταλλακτικών: Εάν απαιτείται αντικατάσταση εξαρτημάτων, θα σας παράσχουμε τα αναγκαία ανταλλακτικά και τις οδηγίες για την αντικατάστασή τους. Ο στόχος μας είναι να διορθώσουμε το ελάττωμα με τον ταχύτερο και πιο αποτελεσματικό τρόπο, έτσι ώστε να μπορείτε να απολαμβάνετε τα έπιπλά σας σε άριστη κατάσταση.